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1. Información que recopilamos
Recopilamos diversos tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios. La información que recopilamos se clasifica en las siguientes categorías:
1.1 Información personal
La información personal se refiere a los datos que pueden utilizarse para identificarte directa o indirectamente. Esto incluye, pero no se limita a:
- Nombre: Tu nombre y apellidos.
- Información de contacto: Tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
- Información de cuenta: Nombre de usuario, contraseña y otros detalles relacionados con tu cuenta.
- Información de pago: Detalles de tarjeta de crédito o débito, información de monedero electrónico, números de cuenta bancaria y direcciones de criptomonedas.
- Documentos de identificación: Copias de documentos de identificación emitidos por el gobierno, como pasaporte, licencia de conducir o documento de identidad nacional.
- Datos de geolocalización: Información sobre tu ubicación cuando accedes a nuestros servicios.
1.2 Información no personal
La información no personal se refiere a datos que no pueden utilizarse para identificarte directamente. Esto incluye:
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, información del dispositivo y otros detalles técnicos relacionados con el uso de nuestros servicios.
- Datos de uso: Información sobre cómo utilizas nuestro sitio web, como las páginas visitadas, el tiempo que pasas en el sitio y los enlaces en los que haces clic.
- Cookies: Pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo para rastrear y mejorar tu experiencia en nuestro sitio web.
2. Cómo recopilamos la información
Recopilamos información sobre ti de diversas formas, incluyendo:
2.1 Información que proporcionas directamente
Recopilamos información personal directamente de ti cuando:
- Registras una cuenta en nuestro sitio web.
- Proporcionas documentos de identificación para la verificación.
- Realizas un depósito o retiro.
- Participas en promociones, concursos o encuestas.
- Contactas a nuestro equipo de atención al cliente.
- Te suscribes a boletines u otras comunicaciones.
2.2 Información recopilada automáticamente
Recopilamos automáticamente información no personal cuando:
- Visitas nuestro sitio web o utilizas nuestros servicios.
- Interactúas con las funciones y funcionalidades de nuestro sitio web.
- Participas en nuestras comunicaciones de marketing.
2.3 Información de terceros
Podemos recibir información sobre ti de terceros, incluyendo:
- Procesadores de pago: Información relacionada con tus transacciones.
- Socios de marketing: Datos recopilados de nuestras campañas de marketing y afiliados.
- Plataformas de redes sociales: Información de cuentas de redes sociales si las vinculas a tu cuenta de BankonBet.
3. Cómo utilizamos tu información
Utilizamos la información que recopilamos para diversos propósitos, incluyendo:
3.1 Proveer y mejorar nuestros servicios
Utilizamos tu información para:
- Crear y gestionar tu cuenta.
- Procesar transacciones y gestionar pagos.
- Proporcionar atención al cliente y responder a consultas.
- Personalizar tu experiencia ofreciendo contenido y promociones adaptadas.
- Mejorar nuestro sitio web, productos y servicios mediante análisis y comentarios.
3.2 Comunicarnos contigo
Utilizamos tu información de contacto para:
- Enviarte actualizaciones importantes, como cambios en nuestros términos y condiciones o en la política de privacidad.
- Notificarte sobre nuevos productos, servicios y promociones.
- Responder a tus consultas y proporcionar atención al cliente.
3.3 Para fines legales y de cumplimiento
Utilizamos tu información para:
- Verificar tu identidad y prevenir fraudes.
- Cumplir con obligaciones legales, como requisitos de anti-lavado de dinero (AML) y de conocimiento del cliente (KYC).
- Hacer cumplir nuestros términos y condiciones y proteger nuestros derechos e intereses.
3.4 Para fines de marketing
Con tu consentimiento, podemos utilizar tu información para:
- Enviarte correos electrónicos promocionales y ofertas.
- Proporcionar publicidad dirigida basada en tus preferencias y patrones de uso.
- Analizar la efectividad de nuestras campañas de marketing.
4. Compartir y divulgar información
Podemos compartir tu información con terceros en las siguientes circunstancias:
4.1 Con proveedores de servicios
Podemos compartir tu información personal con proveedores de servicios externos de confianza que nos asisten en la operación de nuestro sitio web, en la conducción de nuestro negocio y en la prestación de nuestros servicios. Estos proveedores incluyen:
- Procesadores de pago e instituciones financieras.
- Servicios de atención al cliente.
- Socios de marketing y publicidad.
- Proveedores de servicios de TI y seguridad.
4.2 Con afiliados y socios
Podemos compartir tu información con nuestros afiliados y socios comerciales para fines de marketing, promocionales y operativos.
4.3 Para el cumplimiento legal
Podemos divulgar tu información si es requerido por ley o en respuesta a procesos legales, como una orden judicial o citación. Esto puede incluir:
- Cumplimiento de obligaciones legales y requisitos regulatorios.
- Protección de nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los derechos, propiedad o seguridad de otros.
- Prevención e investigación de fraudes u otras actividades ilegales.
4.4 En caso de transferencia empresarial
Si llevamos a cabo una fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos sobre cualquier cambio en la propiedad o control de tu información personal.
4.5 Con tu consentimiento
Podemos compartir tu información con terceros si nos das tu consentimiento explícito para hacerlo.
5. Seguridad de tu información
Tomamos la seguridad de tu información personal muy en serio y aplicamos diversas medidas para protegerla del acceso, uso, divulgación o destrucción no autorizados. Estas medidas incluyen:
- Cifrado: Utilizamos tecnologías de cifrado para proteger tus datos durante la transmisión.
- Controles de acceso: El acceso a tu información personal está restringido solo al personal autorizado.
- Auditorías de seguridad regulares: Realizamos evaluaciones de seguridad periódicas para identificar y abordar vulnerabilidades.
- Procesamiento seguro de pagos: Colaboramos con procesadores de pagos confiables que cumplen con estrictos estándares de seguridad.
Aunque nos esforzamos por proteger tu información personal, ningún sistema de seguridad es completamente infalible y no podemos garantizar la seguridad absoluta de tus datos. Te recomendamos que tomes medidas para proteger tu información, como utilizar contraseñas seguras y mantener la confidencialidad de tus credenciales de inicio de sesión.
6. Retención de tu información
Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta Política de Privacidad o según lo requiera la ley. El período de retención puede variar según el tipo de datos y los requisitos legales o regulatorios específicos. Cuando tu información ya no sea necesaria, la eliminaremos de manera segura o la anonimizaremos.
7. Tus derechos y opciones
Tienes ciertos derechos y opciones con respecto a tu información personal, incluyendo:
7.1 Acceso y corrección
Tienes derecho a acceder y actualizar la información personal que tenemos sobre ti. Puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta o contactando a nuestro equipo de atención al cliente.
7.2 Portabilidad de datos
En determinadas circunstancias, tienes derecho a solicitar una copia de tu información personal en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica.
7.3 Eliminación
Tienes derecho a solicitar la eliminación de tu información personal. Ten en cuenta que podemos estar obligados a conservar cierta información por razones legales o regulatorias.
7.4 Objeción y restricción
Tienes derecho a oponerte al procesamiento de tu información personal en determinadas situaciones, como para fines de marketing directo. También puedes solicitar que limitemos el procesamiento de tus datos.
7.5 Retiro del consentimiento
Si has dado tu consentimiento para el procesamiento de tu información personal, tienes derecho a retirar ese consentimiento en cualquier momento. Esto no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retiro.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctanos utilizando la información de contacto proporcionada en esta Política de Privacidad. Responderemos a tu solicitud de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
8. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» al comienzo de esta política. Te animamos a revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.